为进一步增强门诊一站式服务中心工作人员主动服务意识与应急处置能力，近日，西安老医协生殖医院门诊部组织开展了专项培训，本次培训旨在进一步规范服务流程、压实岗位责任、提升应急能力，持续提升患者就医体验。
培训内容围绕三大模块展开：一是工作制度与服务标准，明确一站式服务中心职能、首问负责制、预检分诊要求及医疗辅助人员行为规范，涵盖岗位纪律、着装礼仪与服务禁忌；二是岗位职责与工作流程，详细解析一站式服务、门诊导诊、诊区分诊等岗位的具体职责与标准化操作流程，包括咨询引导、特殊人群优先服务、便民设施使用等；三是应急处理与急救知识，重点培训患者突发病情变化、跌倒等意外事件的应急处置流程与报告制度。
本次培训成效显著，不仅系统巩固了一站式服务中心人员的业务知识，使其熟练掌握了服务流程与应急技能，更进一步强化了“以患者为中心”的服务理念。门诊部后续将推动制度扎实落地，加强常态化督导，确保培训成果有效转化为日常服务的实际效能，为保障患者就诊安全、提升医院整体服务水平奠定坚实基础。
