心情调养，疏肝为要

　　在医疗技术和技术质量同等重要的今天，如何提高医务人员，特别是窗口单位工作人员的服务态度和服务质量是每个医疗机构迫切需要解决的问题，最近，我院通过志愿者服务，组织8名临床医学志愿者在医院指导、医学检查、药物治疗等10个医疗过程中体验活动，有效发现医院诊疗工作中存在的问题和不足。

　　医疗体验科目包括泌尿外科、内科、妇科等8个专业，涉及建卡挂号、检查、咨询等35个医疗环节。通过医疗体验，志愿者们梳理出83个反馈问题和74个建议。经过详细分解，整改要求明确，在陕西老医协周会和医院OA上公布。同时，要求有关部门限期整改，有效落实整改责任，有效推动医院进一步完善医疗服务行动计划实施方案的有序进行。