护理工作是临床医疗服务的重要组成部分，常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化，为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中 ：

　　1.转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量，要把病人当亲人，患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送;处处尊敬患者，服务细致周到。

　　2.让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现，常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。

　　3.进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。

　　4.转变服务理念和护理工作模式，责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度，检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果，病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口，实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。

　　5.实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治疗的信心，例如有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息，护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。

　　6.加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中， 我们始终要保持清醒和冷静的头脑，求真务实，落实以病人为中心的服务宗旨，体现现代医学的人文关怀理念，做好临床护理工作，为病人提供全方位的优质服务。